Авторский вымышленный учебный пример. Результаты модели не заданы заранее.
Пример, который можно изменить
- 1 · Текст для проверки
- За месячную подписку с меня списали деньги дважды. Помогите проверить оба платежа.
- 2 · Ваш вопрос
- К какому типу относится отзыв?
- 3 · Задайте от 2 до 6 вариантов
- Ошибка или сбой
- Запрос функции
- Оплата
- Помощь с использованием
- Положительный отзыв
- Другое
Это вероятности модели, а не измеренная точность или гарантия. «Да» и «Нет» соответствуют вашим правилам; варианты сравниваются только в пределах заданного вами набора.
Определите причину конфликта
Пересечение может означать расплывчатые категории для единственного маршрута или несколько реально присутствующих свойств. Переименование категории не превращает два вопроса клиента в один.
В руководстве используется наш учебный шаблон отзывов. Оно не воспроизводит тест сообщества и не утверждает, что найдены лучшие метки.
Меняйте правила, а не только названия
Для одного ответственного опишите включения, исключения и порядок обработки сообщений, подходящих двум категориям. Выберите политику, понятную команде поддержки. При необходимости добавьте вариант вне списка или ручной проверки. Он даёт возможный ответ, но не гарантирует обнаружение неопределённости.
Чтобы сохранить все применимые свойства, используйте отдельные проверки да/нет в полном процессе. Здесь их можно изучать по одной; Choice не становится многометочным выводом.
Проверьте смешанные случаи и пробелы
Сравните вымышленное сообщение об оплате и входе с двумя сообщениями об одном вопросе каждое. Добавьте неясную жалобу без полезных деталей. Определите обработку до запуска и сохраняйте ошибки для проверки после изменения правил.
Ведущая метка тоже может быть неверной. Близкие вероятности могут подсказать необходимость проверки, но решительный результат не доказывает ненужность пропущенной категории.
Выберите следующий шаг
При недостатке информации приложение может уточнить вопрос или передать его человеку. Оно не должно выдумывать сведения об аккаунте или считать метку разрешением на возврат денег. Универсального порога вероятности здесь не предлагается.
Далее: Классификация отзывов клиентов с Jev · Jev Choice или Noul: выбор типа вопроса.
Источники и дополнительные материалы
Руководство опирается на официальную документацию и сообщения сообщества по ссылкам. Авторы наблюдений сообщества указаны.
Как мы проверяем источники