Авторский вымышленный учебный пример. Результаты модели не заданы заранее.
Пример, который можно изменить
- 1 · Текст для проверки
- За месячную подписку с меня списали деньги дважды. Помогите проверить оба платежа.
- 2 · Ваш вопрос
- К какому типу относится отзыв?
- 3 · Задайте от 2 до 6 вариантов
- Ошибка или сбой
- Запрос функции
- Оплата
- Помощь с использованием
- Положительный отзыв
- Другое
Это вероятности модели, а не измеренная точность или гарантия. «Да» и «Нет» соответствуют вашим правилам; варианты сравниваются только в пределах заданного вами набора.
Может ли Jev классифицировать отзывы клиентов?
Да. Вопрос Choice просит Jev выбрать одну из заданных категорий и вернуть вероятности всех вариантов. Используйте ответ как предложение очереди поддержки для проверки человеком. Он не проверяет учётную запись, не оценивает срочность и не одобряет возврат денег.
Открыть редактируемый шаблон классификации. Выше приведены полный вымышленный текст, вопрос и шесть вариантов. Загрузка создаёт черновик; проверка начинается только по вашему запросу. Этот шаблон задаёт один вопрос, а иллюстрированный сценарий — три.
Определите границы категорий
В шаблоне изначально есть названия, но описания пусты. Следующие предложения можно добавить в редакторе и адаптировать к вашей работе; автоматически они не загружаются:
| Вариант | Предлагаемое описание |
|---|---|
| Ошибка или сбой | Сообщение о неисправности существующей функции. |
| Запрос функции | Запрос возможности, которой пока нет. |
| Оплата | Списания, счета или запрос исправления платежа. |
| Помощь с использованием | Как пользоваться существующей функцией без сообщения о сбое. |
| Положительный отзыв | Благодарность без нерешённого запроса. |
| Другое | Нет подходящей категории или нужна ручная обработка. |
Если сбой приложения также вызывает проблему с оплатой, решите, что определяет первый маршрут: неисправность, запрошенное решение или команда, которая проведёт проверку. Укажите этот приоритет в вопросе и описаниях. Редактор допускает 2–6 вариантов; это ограничение сайта.
Меняйте один элемент и сравнивайте
- Загрузите шаблон и сохраните текст, вопрос, варианты и добавленные описания.
- Проверьте сообщение без конфиденциальных данных, обработку которого можете оценить сами. Запишите выбранную категорию и остальные вероятности.
- Измените только сообщение: вместо двойного списания опишите сбой при входе. Сохраните вопрос и категории, затем сравните оба ответа со своим правилом маршрутизации.
Сосредоточенная на одном варианте вероятность не равна измеренной точности. Шаблон не назначает реальную заявку и не содержит заранее заданного правильного ответа.
Две сохранённые проверки английской демоверсии
18 сентября 2026 года наш исходный английский сценарий с тремя вопросами получил следующие ответы в реальном времени. В таблице сохранены точный английский текст и выбранная категория:
| Точный английский текст | Записанная категория |
|---|---|
| My subscription was charged twice. Please help me with this issue. | Billing |
| The app crashes at login. Please help me with this issue. | Bug or fault |
Текст результатов сохранён в 03:05:24 и 03:07:12 UTC соответственно. Это два вымышленных сообщения и по одному успешному запуску для каждого, а не тест точности. Точная версия модели не записана. Наблюдения относятся к иллюстрированному сценарию, а не к редактируемому шаблону с одним вопросом выше; новая проверка может дать другой ответ. Опубликованные скриншоты показывают изменения текста и результаты.
Что делать, если подходят две категории?
Попробуйте новый вымышленный текст: «С меня дважды списали оплату за подписку, а приложение падает при входе». До запуска определите действия человека. Если обеим проблемам нужны ответственные, одна категория не может выразить два назначения. Разделите сообщение на задачи или проверяйте каждое свойство отдельным вопросом да/нет. Оставьте «Другое» или ручную проверку для случаев, не разрешённых вашими правилами.
Прочитайте Как работать с пересекающимися категориями, затем отредактируйте и проверьте свой пример. Проверка учётной записи и возврат денег остаются отдельными решениями.
Источники и дополнительные материалы
Руководство опирается на официальную документацию и сообщения сообщества по ссылкам. Авторы наблюдений сообщества указаны.
Как мы проверяем источники