Classifique feedback de clientes com Jev

O Jev pode classificar feedback de clientes?

Sim. Uma pergunta Choice pede ao Jev que escolha uma das suas categorias e retorne as probabilidades de todas as opções. Use a resposta para sugerir uma fila de atendimento, com revisão humana. Ela não verifica a conta, avalia a urgência nem autoriza um reembolso.

Abra o modelo editável de classificação. O texto fictício completo, a pergunta e as seis opções aparecem acima. Carregá-los apenas cria um rascunho; a verificação começa quando você a solicita. Este modelo faz uma pergunta, enquanto o cenário ilustrado faz três.

Defina o limite de cada categoria

O modelo começa com rótulos e descrições vazias. Você pode acrescentar estas sugestões no editor e adaptá-las ao seu atendimento; elas não são carregadas automaticamente:

Se uma falha do aplicativo também causar um problema de pagamento, decida se o primeiro destino depende da falha relatada, da solução pedida ou da equipe que investigará. Escreva essa prioridade na pergunta e nas descrições. O editor aceita 2–6 opções; esse é um limite do site.

Mude uma coisa por vez e compare

1. Carregue o modelo e salve o texto, a pergunta, as opções e as descrições acrescentadas.
2. Verifique uma mensagem sem informações sensíveis cujo tratamento você consiga avaliar. Anote a categoria e as demais probabilidades.
3. Mude apenas a mensagem: de cobrança duplicada para falha ao entrar no aplicativo. Mantenha a pergunta e as categorias e compare as respostas com sua regra de encaminhamento.

Uma distribuição concentrada não é uma medida de acurácia. O modelo não atribui um chamado real e não traz uma resposta correta preenchida.

Duas verificações registradas na nossa demonstração em inglês

Em 18 de setembro de 2026, nosso cenário original em inglês com três perguntas produziu estas respostas ao vivo. A tabela preserva o texto exato em inglês e a categoria selecionada:

Os resultados foram salvos às 03:05:24 e 03:07:12 UTC, respectivamente. São duas mensagens fictícias, com uma execução bem-sucedida cada, e não uma avaliação de acurácia. A versão exata do modelo não foi registrada. As observações vêm do cenário ilustrado, não do modelo editável com uma pergunta; outra verificação pode retornar um resultado diferente. As capturas publicadas mostram as alterações e as respostas.

E se a mensagem se encaixar em duas categorias?

Experimente este novo texto fictício: “Minha assinatura foi cobrada duas vezes, e o aplicativo fecha quando tento entrar.” Decida o tratamento humano antes de executar. Se os dois problemas precisam de responsáveis, uma única categoria não representa as duas atribuições. Divida a mensagem em tarefas ou verifique cada propriedade com uma pergunta separada de sim/não. Mantenha “Outro” ou revisão humana para casos que sua política não resolva.

Leia Como lidar com categorias sobrepostas e teste seu próprio caso. Verificação de conta e reembolsos continuam sendo decisões separadas.