用 Jev 給客戶回饋分類

Jev 能替客戶意見分類嗎？

可以。Choice 問題讓 Jev 從給定類別中選擇一個，並回傳各選項的機率。你可以用結果建議客服處理佇列，再由人複核。它不核實帳戶、不判斷緊急程度，也不核准退款。

開啟可編輯的意見分類範本。上方展示完整的虛構輸入、問題與 6 個選項。載入只會建立草稿，主動點擊檢查才執行。這個範本只問一個問題；完整的意見情境示範則包含三項檢查。

清楚界定每個類別

範本一開始只有標籤，描述留空。你可以將以下建議填入編輯器，再依自己的業務調整；這些描述不會自動載入：

如果應用程式當機也導致付款問題，先決定依故障現象、使用者訴求，還是負責調查的團隊分流，再把優先規則寫進問題與描述。編輯器支援 2–6 個選項；這是本站限制。

每次只改一項，再比較結果

1、載入範本，保存輸入、問題、選項及自己補充的描述。

2、檢查一則不含敏感資訊、自己能判斷處理方式的訊息，記錄建議類別及其他選項的機率。

3、只把訊息從重複扣款改為登入時當機，保持問題與類別不變，再將兩次結果與自己的分流規則比較。

機率分布集中不等於實測準確率。這個範本不會分派真實工單，也沒有預填正確答案。

英文示範中保存的兩次實際檢查

2026 年 9 月 18 日，本站原有的英文三問題情境示範回傳以下實際結果。表格保留當時的英文輸入與類別原文：

結果文字分別保存於 UTC 03:05:24 與 03:07:12。這是兩則虛構訊息，各有一次成功執行，並非準確率評測；沒有記錄確切模型版本。它們來自完整情境示範，並非上方的單問題自訂範本，也不保證再次檢查得到相同結果。已發布的截圖 展示輸入修改及回傳結果。

一則訊息同時符合兩個標籤怎麼辦？

試一則新的虛構輸入：「我的訂閱被扣了兩次款，而且應用程式在登入時當機。」執行前先決定人工應如何處理。如果兩個問題都需要負責人，一個勝出的類別無法表達兩次分派。可以拆成獨立任務，或分別用是非問題檢查各項特徵。對於分流規則無法處理的訊息，保留「其他」或人工複核入口。

接著閱讀如何處理重疊標籤，再修改並測試自己的例子。帳戶核實和退款決定仍與這一步分類分開。