Ejemplo didáctico ficticio y original. No incluye resultados predefinidos del modelo.
Un punto de partida editable
- 1 · Texto que quieres revisar
- Me han cobrado dos veces la suscripción mensual. ¿Puede alguien ayudarme a revisar los dos pagos?
- 2 · Tu pregunta
- ¿Qué tipo de comentario es?
- 3 · Define entre 2 y 6 opciones
- Error o fallo
- Solicitud de función
- Facturación
- Ayuda de uso
- Comentario positivo
- Otro
Son probabilidades del modelo, no precisión medida ni garantías. Sí y No corresponden a tus reglas; las opciones solo se comparan entre las que has proporcionado.
¿Puede Jev clasificar comentarios de clientes?
Sí. Una pregunta Choice pide a Jev que elija una de tus categorías y devuelva las probabilidades de todas las opciones. Usa la respuesta para sugerir una cola de soporte que revise una persona. No verifica la cuenta, evalúa la urgencia ni autoriza un reembolso.
Abre la plantilla de clasificación editable. Arriba aparecen el texto ficticio completo, la pregunta y las seis opciones. Cargarlos solo crea un borrador; la comprobación empieza cuando la solicitas. Esta plantilla hace una pregunta, mientras que el escenario ilustrado hace tres.
Define los límites de cada categoría
La plantilla empieza con etiquetas sin descripciones. Puedes añadir estas sugerencias en el editor y adaptarlas a tu soporte; no se cargan automáticamente:
| Opción | Descripción sugerida |
|---|---|
| Error o fallo | Fallo comunicado de una función existente. |
| Solicitud de función | Solicitud de una capacidad que aún no está disponible. |
| Facturación | Cargos, facturas o una corrección de pago solicitada. |
| Ayuda de uso | Cómo usar una función existente, sin un fallo comunicado. |
| Comentario positivo | Agradecimiento sin una petición pendiente. |
| Otro | Ninguna categoría encaja o se necesita revisión manual. |
Si un fallo de la aplicación también causa un problema de pago, decide si el primer destino depende del fallo, de la solución solicitada o del equipo que lo investigará. Escribe esa prioridad en la pregunta y las descripciones. El editor admite 2–6 opciones; es un límite de este sitio.
Cambia una sola cosa y compara
- Carga la plantilla y guarda el texto, la pregunta, las opciones y las descripciones que añadas.
- Comprueba un mensaje sin información sensible cuyo tratamiento puedas juzgar. Anota la categoría elegida y las otras probabilidades.
- Cambia solo el mensaje: de un cobro duplicado a un cierre inesperado al iniciar sesión. Mantén la pregunta y las categorías, y compara ambas respuestas con tu regla de asignación.
Una distribución concentrada no es una medida de exactitud. La plantilla no asigna un ticket real ni incluye una respuesta correcta precargada.
Dos comprobaciones registradas en nuestra demo en inglés
El 18 de septiembre de 2026, nuestro escenario original en inglés de tres preguntas produjo estas respuestas en directo. La tabla conserva el texto exacto en inglés y la categoría seleccionada:
| Texto exacto en inglés | Categoría registrada |
|---|---|
| My subscription was charged twice. Please help me with this issue. | Billing |
| The app crashes at login. Please help me with this issue. | Bug or fault |
Los resultados se guardaron a las 03:05:24 y 03:07:12 UTC, respectivamente. Son dos mensajes ficticios, con una ejecución satisfactoria cada uno, no una evaluación de exactitud. No se registró la versión exacta del modelo. Estas observaciones proceden del escenario ilustrado, no de la plantilla editable de una pregunta; otra comprobación puede dar un resultado distinto. Las capturas publicadas muestran los cambios y las respuestas.
¿Y si el mensaje encaja en dos etiquetas?
Prueba este nuevo texto ficticio: «Me cobraron dos veces la suscripción y la aplicación se cierra al iniciar sesión». Decide el tratamiento humano antes de comprobarlo. Si ambos problemas necesitan responsables, una sola categoría no representa las dos asignaciones. Divide el mensaje en tareas o comprueba cada propiedad con una pregunta de sí/no independiente. Conserva «Otro» o la revisión humana para los casos que tu política no resuelva.
Lee Cómo tratar etiquetas que se solapan y prueba tu propio caso. La verificación de la cuenta y los reembolsos siguen siendo decisiones separadas.
Fuentes y lecturas adicionales
Esta guía se apoya en documentación oficial e informes de la comunidad enlazados. Las observaciones de la comunidad se atribuyen a sus autores.
Cómo comprobamos nuestras fuentes