صنّف ملاحظات العملاء باستخدام Jev

هل يستطيع Jev تصنيف ملاحظات العملاء؟

نعم. يطلب سؤال Choice من Jev اختيار فئة واحدة من الفئات التي تحددها وإرجاع احتمالات جميع الخيارات. استخدم الإجابة لاقتراح جهة دعم أولية يراجعها شخص. لا تتحقق هذه الخطوة من الحساب، ولا تقيّم الاستعجال، ولا توافق على رد الأموال.

افتح قالب تصنيف الملاحظات القابل للتعديل. يظهر أعلاه النص الافتراضي الكامل والسؤال والخيارات الستة. تحميلها ينشئ مسودة فقط؛ لا يبدأ الفحص حتى تطلبه. يطرح هذا القالب سؤالًا واحدًا، بينما يطرح سيناريو الملاحظات المشروح ثلاثة أسئلة.

حدّد نطاق كل فئة

يبدأ القالب بأسماء الخيارات وأوصاف فارغة. يمكنك إضافة الاقتراحات التالية في المحرر وتكييفها مع عملك؛ لا تُحمّل هذه الأوصاف تلقائيًا:

إذا تسبب تعطل التطبيق أيضًا في مشكلة دفع، فحدّد هل يعتمد التوجيه الأول على العطل المذكور أم الحل المطلوب أم الفريق الذي سيحقق فيه. اكتب هذه الأولوية في السؤال والأوصاف. يقبل المحرر من 2 إلى 6 خيارات؛ وهذا حد خاص بهذا الموقع.

غيّر شيئًا واحدًا ثم قارن

1. حمّل القالب واحفظ النص والسؤال والخيارات وأي أوصاف أضفتها.
2. افحص رسالة لا تحتوي على معلومات حساسة ويمكنك الحكم على طريقة التعامل معها. سجّل الفئة المختارة وبقية الاحتمالات.
3. غيّر الرسالة فقط من خصم مكرر إلى تعطل عند تسجيل الدخول. أبقِ السؤال والفئات ثابتة، ثم قارن الإجابتين بقاعدة التوجيه التي وضعتها.

تركّز الاحتمالات ليس قياسًا للدقة. لا يعيّن القالب تذكرة حقيقية ولا يتضمن إجابة صحيحة معبأة مسبقًا.

فحصان مسجلان من عرضنا الإنجليزي

في 18 سبتمبر 2026، أعاد سيناريونا الإنجليزي الأصلي المكوّن من ثلاثة أسئلة هذه الإجابات الفعلية. يحافظ الجدول على النص الإنجليزي الدقيق والفئة المختارة:

حُفظ نص النتيجتين عند 03:05:24 و03:07:12 بتوقيت UTC، على الترتيب. هما رسالتان افتراضيتان مع تشغيل ناجح واحد لكل منهما، وليستا اختبارًا للدقة. لم تُسجّل نسخة النموذج الدقيقة. جاءت الملاحظتان من السيناريو المشروح، لا من القالب القابل للتعديل ذي السؤال الواحد أعلاه، ولا تضمنان تكرار النتيجة في فحص جديد. تعرض لقطات الشاشة المنشورة تغييرات النص والنتائج.

ماذا لو انطبقت فئتان على الرسالة؟

جرّب هذا النص الافتراضي الجديد: «خُصمت رسوم اشتراكي مرتين، ويتعطل التطبيق عند تسجيل الدخول». حدّد التعامل البشري قبل التشغيل. إذا احتاجت المشكلتان إلى مسؤولين، فلن تعبّر فئة واحدة عن التكليفين. قسّم الرسالة إلى مهام منفصلة أو افحص كل خاصية بسؤال نعم/لا مستقل. أبقِ خيار «غير ذلك» أو المراجعة البشرية للحالات التي لا تحسمها قواعدك.

اقرأ كيفية التعامل مع الفئات المتداخلة، ثم عدّل حالتك واختبرها. يبقى التحقق من الحساب وقرار رد الأموال منفصلين عن التصنيف.