مثال تعليمي خيالي من إعدادنا. لا توجد نتيجة نموذج معبأة مسبقًا.
نقطة بداية قابلة للتعديل
- 1 · النص المراد فحصه
- خُصمت رسوم اشتراكي الشهري مرتين. هل يمكن لأحد مساعدتي في التحقق من الدفعَتين؟
- 2 · سؤالك
- ما نوع هذه الملاحظة؟
- 3 · حدّد من خيارين إلى 6 خيارات
- خلل أو عطل
- طلب ميزة
- الفوترة
- مساعدة في الاستخدام
- ملاحظة إيجابية
- غير ذلك
هذه احتمالات النموذج، وليست دقة مقاسة أو ضمانًا. نعم ولا تعكسان قواعدك؛ وتقارن احتمالات الخيارات ضمن الخيارات التي قدمتها فقط.
ابدأ بالقرار الذي تحتاج إليه
استخدم Choice عندما تتطلب الخطوة التالية اختيار فئة واحدة من مجموعة محددة. واستخدم Noul عندما تحتاج إلى تقييم عبارة واحدة بنعم أو لا. في الواجهة الرسمية، يعرض Choice توزيع الاحتمالات على الخيارات، بينما يعرض Noul احتمال الإجابة بنعم. ولا ينفّذ أيٌّ منهما الخطوة التالية نيابةً عنك.
«أي قائمة انتظار ينبغي أن تراجع هذه الرسالة أولًا؟» و«هل تذكر هذه الرسالة مشكلة في الدفع؟» سؤالان مختلفان. فقد توجد مشكلة دفع وعطل في التطبيق معًا، حتى لو كان سير العمل يحتاج في النهاية إلى جهة واحدة تتولى المعالجة.
عدّل المثال ليلائم حاجتك
يبدأ قالب ملاحظات العملاء المرفق بسؤال Choice واحد. اكتب سياسة لتوجيه الرسائل، وقارن بين رسائل واضحة وأخرى تجمع أكثر من مشكلة ورسائل خارج النطاق. لاستكشاف Noul، حوّل المحرر إلى نعم/لا، واسأل عن خاصية واحدة فقط، واستبدل القواعد لتوضح تلك الخاصية. تغيير النوع وحده لا يكفي.
إذا كان من الممكن أن تنطبق عدة تسميات معًا، فقد تحافظ الفحوص المنفصلة على هذه المعلومات. ينفّذ المحرر المخصص في هذا الموقع سؤالًا واحدًا في كل مرة؛ أما التكامل الذي يتضمن عدة أسئلة فمكانه تطبيقك أو Playground الرسمي.
فسّر الإجابة ضمن سياقها
تعتمد إجابة Choice على الخيارات المعروضة. ويشير احتمال Noul إلى العبارة التي تمثل الإجابة بنعم. لا تقارن قيم أسئلة مختلفة كما لو كانت درجات جودة متكافئة. وقد يضعف نقص السياق كلا النوعين.
خطأ شائع في تصميم السؤال
يجمع سؤال «هل هذه الرسالة عاجلة أو تتعلق بمشكلة فواتير؟» بين خاصيتين مستقلتين. ولا توضّح الإجابة بنعم أيّ الخاصيتين متحقق. افصل السؤالين، ثم حدّد في الكود كيف تتفاعل الأولوية مع جهة المعالجة. وفي المقابل، لا تحدّد فحوص نعم/لا المنفصلة بمفردها أي قائمة انتظار تتولى رسالة تجمع أكثر من مشكلة.
جرّب وصفة تصنيف ملاحظات العملاء، ثم وثّق كيف ينبغي للشخص المراجع التعامل مع اختلاف الأحكام. هذه الأمثلة إرشادات تحريرية، وليست نتائج قياس للأداء.
المصادر وقراءات إضافية
يستند هذا الدليل إلى التوثيق الرسمي وتقارير المجتمع المرتبطة. تُنسب ملاحظات المشاركين إلى أصحابها.
كيف نتحقق من مصادرنا