Jev로 고객 피드백 분류하기

Jev로 고객 의견을 분류할 수 있나요?

네. Choice 질문은 주어진 범주 중 하나를 선택하고 각 선택지의 확률을 반환하도록 Jev에 요청합니다. 결과를 사람이 검토할 초기 지원 대기열 제안으로 사용할 수 있습니다. 계정 확인, 긴급도 판단, 환불 승인은 수행하지 않습니다.

수정 가능한 의견 분류 템플릿 열기. 전체 가상 입력, 질문, 선택지 6개가 위에 표시되어 있습니다. 불러오면 초안만 만들어지며, 검사를 요청해야 실행됩니다. 이 템플릿은 질문 하나를, 설명이 포함된 의견 시나리오는 질문 세 개를 사용합니다.

범주마다 경계를 정하세요

템플릿은 이름만 있고 설명은 비어 있는 상태로 시작합니다. 아래 제안을 편집기에 추가하고 업무에 맞게 수정할 수 있습니다. 이 설명은 자동으로 불러오지 않습니다.

앱 충돌이 결제 문제도 일으킨다면 보고된 오류, 요청한 해결책, 조사할 담당 팀 중 무엇을 우선해 전달할지 정하세요. 그 우선순위를 질문과 설명에 적으세요. 편집기는 선택지 2–6개를 지원하며, 이는 이 사이트의 제한입니다.

한 가지만 바꾸고 비교하세요

1. 템플릿을 불러오고 입력, 질문, 선택지, 추가한 설명을 저장하세요.
2. 민감한 정보가 없고 처리 방법을 직접 판단할 수 있는 메시지를 검사하세요. 선택된 범주와 나머지 확률을 기록하세요.
3. 메시지만 중복 청구에서 로그인 시 충돌로 바꾸세요. 질문과 범주는 유지한 채 두 응답을 자신의 분류 규칙과 비교하세요.

확률이 한곳에 몰려 있다고 실측 정확도가 되는 것은 아닙니다. 이 템플릿은 실제 티켓을 배정하지 않으며 정답도 미리 채워 두지 않습니다.

영어 데모에서 기록한 두 번의 검사

2026년 9월 18일, 기존 영어 질문 세 개 시나리오에서 다음 실시간 응답을 얻었습니다. 표는 정확한 영어 입력과 선택된 범주를 원문 그대로 보존합니다.

결과 텍스트를 저장한 시각은 각각 UTC 03:05:24와 03:07:12입니다. 가상 메시지 두 개를 각각 한 번 성공적으로 실행한 기록이며 정확도 벤치마크가 아닙니다. 정확한 모델 버전은 기록하지 않았습니다. 위의 질문 하나짜리 수정 템플릿이 아닌 설명형 시나리오에서 관찰한 결과이므로, 새 검사에서 같은 응답이 나온다는 보장은 없습니다. 게시된 스크린샷에 입력 변경과 결과가 나옵니다.

메시지가 두 범주에 모두 해당하면 어떻게 하나요?

새 가상 입력인 “구독료가 두 번 청구되었고 로그인하면 앱이 종료됩니다”를 시도해 보세요. 실행 전에 사람이 어떻게 처리할지 정하세요. 두 문제 모두 담당자가 필요하다면 범주 하나로 두 배정을 표현할 수 없습니다. 별도 작업으로 나누거나 각 특성을 독립적인 예/아니요 질문으로 확인하세요. 규칙으로 해결할 수 없는 메시지에는 “기타” 또는 사람의 검토 경로를 남겨 두세요.

겹치는 라벨을 처리하는 방법을 읽고 자신의 사례를 수정해 검사하세요. 계정 확인과 환불 결정은 이 분류와 별도로 진행합니다.