Jev で顧客フィードバックを分類する

Jev で顧客の問い合わせを分類できますか？

はい。Choice では、指定したカテゴリから Jev が一つを選び、各選択肢の確率を返します。結果を担当窓口の候補として使い、人が確認できます。アカウントの確認、緊急度の判断、返金の承認は行いません。

編集可能な問い合わせ分類テンプレートを開く。架空の入力全文、質問、6 個の選択肢は上に表示されています。読み込むだけでは下書きができるだけで、実行を依頼するまでチェックは始まりません。このテンプレートは一つの質問を扱い、解説付きの問い合わせシナリオは三つの質問を扱います。

各カテゴリの境界を決める

テンプレートの初期状態はラベルのみで、説明は空欄です。以下の説明案をエディターに追加し、業務に合わせて調整できます。自動では読み込まれません。

アプリのクラッシュが支払いの問題も引き起こす場合、報告された不具合、希望する解決策、調査担当チームのどれを優先して振り分けるか決め、質問と説明に記載します。エディターの選択肢は 2–6 個です。これは当サイトの上限です。

一つだけ変えて比較する

1. テンプレートを読み込み、入力、質問、選択肢、追加した説明を保存します。
2. 機密情報を含まず、自分で対応を判断できるメッセージをチェックします。選ばれたカテゴリと他の確率を記録します。
3. メッセージだけを二重請求からログイン時のクラッシュへ変更します。質問とカテゴリは固定し、二つの回答を自分の振り分けルールと比較します。

確率の集中は、実測した正解率ではありません。このテンプレートは実際のチケットを割り当てず、正解も事前入力していません。

英語デモで記録した二回のチェック

2026 年 9 月 18 日、従来の英語版三質問シナリオで次の実際の回答を得ました。表には入力と選択カテゴリを英語原文のまま掲載しています。

結果のテキストを保存した時刻は、それぞれ UTC 03:05:24 と 03:07:12 です。架空のメッセージ二つを各一回正常に実行した記録であり、正解率の評価ではありません。正確なモデルバージョンは記録していません。解説付きシナリオの観察結果で、上の一質問テンプレートの結果ではなく、再実行時の同じ回答を保証しません。公開済みスクリーンショット で入力の変更と回答を確認できます。

一つのメッセージが二つのカテゴリに当てはまる場合は？

新しい架空の入力として「サブスクリプションが二重請求され、ログインするとアプリがクラッシュします」を試してください。実行前に人の対応を決めます。両方に担当者が必要なら、一つのカテゴリでは二つの割り当てを表せません。別々のタスクに分けるか、各特徴を独立したはい／いいえの質問で確認します。ルールで解決できない場合に備え、「その他」や人による確認を残します。

重複するラベルの扱い方 を読み、自分の例を編集して試す ことができます。アカウント確認と返金判断は、この分類とは別に行います。